[多选题]当服务失误时,顾客会产生如( )的各种反应。这些反应会对客户如何评价服务补救的作用产生影响。
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2023-10-27 16:24:54
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[多选题]当服务失误时,顾客会产生如( )的各种反应。这些反应会对客户如何评价服务补救的作用产生影响。

A.向供应商投诉 
B.沉默 
C.向周围的人抱怨 
D.向第三方抱怨
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西南科技大学

服务系统分析与运营

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