[多选题]顾客对服务质量的满意可以定义为:将所感知到的服务与对服务的期望相比较。而服务的期望受到( )的影响。
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2023-10-27 16:25:56
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[多选题]顾客对服务质量的满意可以定义为:将所感知到的服务与对服务的期望相比较。而服务的期望受到( )的影响。

A.学历 
B.口碑
C.个人需要   
D.过去经历
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西南科技大学

服务系统分析与运营

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