[多选题]由于服务质量测量的复杂性,不可能对测量对象的所有方面进行全面测量,因此可以利用SERVQUAL方法对服务质量范围( )进行测量,因为这几个方面质量的好与坏基本上能反映整体服务质量的优劣。
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2023-10-27 16:31:31
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[多选题]由于服务质量测量的复杂性,不可能对测量对象的所有方面进行全面测量,因此可以利用SERVQUAL方法对服务质量范围( )进行测量,因为这几个方面质量的好与坏基本上能反映整体服务质量的优劣。

A.过程  
B.结构
C.结果  
D.影响
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西南科技大学

服务系统分析与运营

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