[单选题]在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
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2023-10-27 16:32:11
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[单选题]在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。

A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知 
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望 
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西南科技大学

服务系统分析与运营

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