[单选题]当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( )。
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2023-10-01 08:06:42
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[单选题]当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( )。

A.主动道歉,酌情赔偿
B.认真对待,正确处理
C.调查研究,耐心解释
D.报告领导,以便解决
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