[单选题]顾客购买住宿产品之前,会形成对产品或服务的预期,在住宿期间形成实际服务感知,如果期望值远________实际感知质量,则会造成顾客不满,表现为对服务质量评价低;如果期望值远_______实际感知质量,则顾客满意度高,表现为对服务质量评价高。
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2023-10-01 08:12:54
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[单选题]顾客购买住宿产品之前,会形成对产品或服务的预期,在住宿期间形成实际服务感知,如果期望值远________实际感知质量,则会造成顾客不满,表现为对服务质量评价低;如果期望值远_______实际感知质量,则顾客满意度高,表现为对服务质量评价高。

A.高于、高于
B.高于、低于
C.低于、低于
D.低于、高于
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