[单选题]5、(      )是零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。(5.0)
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2024-02-03 11:00:13
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[单选题]5、(      )是零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。(5.0)

A、   认识差距   
B、 沟通差距   
C、 标准差距
D、
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