国开题库
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会计中期是指短于一个完整的会计年度的报告期间，会计中期又分为（）。
#A.年度#B. 季度#C. 月度#D. 半年度
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客户关系管理是一种营销管理理念和系统，而非管理软件。（ ）
#A.对#B.错
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客户关系管理是项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值
#A.对#B.错
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客户关系管理是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理技术，旨在挖掘客户资源的价值。
#A.对#B.错
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客户关系管理的核心思想之一是提高客户满意度和忠诚度。
#A.对#B.错
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客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（ ）
#A.对#B.错
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客户关系管理（CRM），本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。
#A.对#B.错
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客户关系的退化期只出现在稳定期发展之后。（ ）
#A.对#B.错
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客户关系的管理，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。
#A.对#B.错
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客户关系部代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理等工作。在不设客户关系部的酒店，这些工作一般由前厅部主管负责。（ ）
#A.对#B.错
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