国开题库
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【判断题】个性化服务就是有针对性地满足不同宾客合理的个别需求的服务。个性化服务源于海外发达国家。（ ）
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【判断题】服务礼仪主要表现在仪容仪表、沟通礼仪、语言谈吐、行为动作上。（ ）
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【判断题】服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。（ ）
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【判断题】非正常死亡宾客的处理规定，要在第一时间报告公安机关。（ ）
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【判断题】访客常常是酒店潜在的购买对象或对住客有相当大影响力的人，一般可以忽略对其的服务。（ ）
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【判断题】房务部单项营业项目收入预算，由房务部和财务部共同完成。（ ）
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【判断题】房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取。（ ）
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【判断题】反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。（ ）
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【判断题】发现宾客遗留物品必须立即交至客房办公室，并在宾客遗留物品记录本上记录日期、时间、地点及员工的姓名，把物品放在宾客遗留品柜里保存。（ ）
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【判断题】对员工的安全培训，仅是人事培训部门、工程部门、保安部门的事，与客房部无关。（ ）
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