国开题库
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客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。
#A. 顾客满意度调查#B. 员工的接电话时间#C. 顾客对解决方案的看法#D. 顾客情感诉求
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客户服务的主要目标是（ ）。
#A. 满足客户需求#B. 提高客户满意度#C. 加强客户忠诚度#D. 为客户提供优质服务
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客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
#A. 对有限资源的竞争#B. 目标、计划或任务不协调#C. 相互竞争或侵犯#D. 优先权或标准的冲突
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客户分析的目标群体是( )。
#A. 目标受众群体#B. 实际交易客户群体#C. 潜在客户交易群体#D. 以上三者都是
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客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ）
#A. 客户的潜在价值#B. 客户的影响价值#C. 客户的即有价值#D. 客户的学习价值
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可逆反应达到平衡时，（ ）。
#A. 反应物和生成物的浓度必相等#B. 加入催化剂各反应物和生成物浓度均发生变化#C. 若改变温度，平衡将发生移动，而平衡常数是不变的#D. 逆反应速率和正反应速率相等
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可逆反应，C(s)+H<sub>2</sub>O＝ CO(g)+H<sub>2</sub>(g) △H>0，下列说法正确的是（ ）。
#A. 达到平衡时，反应物的浓度和生成物的浓度相等#B. 达到平衡时，反应物和生成物的浓度不随时间的变化而变化#C. 由于反应前后分子数相等，所以增加压力对平衡没有影响#D. 升高温度使正反应速率增大，逆反应速率减小，结果平衡向右移动
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可能增加应用 NSAIDs 患者胃肠道损伤的药物不包括（ ）。
#A. 利伐沙班#B. 替普瑞酮#C. 甲泼尼龙#D. 西酞普兰
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可能适用于热敏成分的分离方法有：
#A. 超临界提取法#B. 煎煮法#C. 浓缩结晶法#D. 升华法
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可靠性工程通过研究设备的初始参数在使用过程中的变化，预测设备的行为和（ ）。
#A. 工作状态#B. 事故情况#C. 磨损特性#D. 故障概率
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