广开题库
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题目20未回答满分1.00未标记标记题目政体与国体的关系是（）
#a. 政体具有相对独立性 #b. 政体反映国体 #c. 国体具有相对独立性 #d. 国体决定政体
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题目17以下哪些对顾客感知服务质量的评价理论是从心理学角度出发的？
#A. 一般否定理论 #B. 同化反差理论 #C. 归因模式 #D. 反差理论
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题目19未回答满分1.00未标记标记题目实行人民代表大会制度的历史必然性是（）
#a. 人民代表大会制度反映了我国的政权性质，最适合于人民当家作主和管理国家。 #b. 人民代表大会制度维护了国家统一和民族团结。 #c. 人民代表大会制度既有力地保证了 国家机关协调高效运转，又有效地动员了全体人民以国家主人翁的地位投身国家建设。 #d. 中国社会政治发展的历史表明，中国只能实行人民代表大会制度，而不能采取三权分立的国家政权组织形式
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题目16影响顾客满意度的第一要素是？
#A. 感知质量 #B. 顾客期望 #C. 感知价值 #D. 顾客满意度
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题目18未回答满分1.00未标记标记题目单一制的基本特征是（）
#a. 国家具有单一的司法体系、 #b. 国家具有单一的宪法 、统一的法律体系 #c. 统一的最高国家权力机关、行政机关体系 #d. 公民具有统一的国籍
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题目15服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。
#对 #错
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题目17未回答满分1.00未标记标记题目（）是实行议会共和制的典型国家。
#a. 意大利 #b. 美国 #c. 德国 #d. 奥地利
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题目14一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。
#对 #错
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题目16未回答满分1.00未标记标记题目国家行政长官由公民大会选举并有任期限制，国家最高权力实际掌握在贵族手中。这种政体形式主要见于（）
#a. 英国 #b. 古希腊 #c. 俄罗斯 #d. 罗马
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题目13以下哪条不属于美国顾客满意度指数（ACSI）模型所包含的因素？
#A. 感知价值 #B. 感知质量 #C. 顾客抱怨 #D. 自我评价
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