竞赛题库
-
服务质量差距分析模型由“顾客差距”和“服务供应商差距”构成。其中“服务供应商差距”指的是( )。
#A.质量感知差距 #B.质量标准差距#C.服务传递差距 #D.市场沟通差距
查看详情 + -
服务业设施选址追求的目标主要是成本最小化。( )
#A.正确#B.错误
查看详情 + -
服务业即( )。
#A.第一产业 #B.第二产业 #C.第三产业 #D.第四产业
查看详情 + -
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
#A.无形性 #B.易逝性 #C.差异性 #D.不可分性
查看详情 + -
服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。( )
#A.正确#B.错误
查看详情 + -
服务市场营销组合之一的“人”的要素包括两个方面的内容,即( )。
#A.竞争者 #B.相关利益者#C.服务公司的员工 #D.顾客
查看详情 + -
服务市场营销组合要素之一是“过程”。服务业有关的过程形态有( )几大类。
#A.重复作业 #B.线性作业#C.订单生产 #D.间歇性作业
查看详情 + -
服务设施选址和制造设施选址的主要关注点是?
#A.两者没有区别#B.制造业关注收入最大化,服务业关注成本最小化#C.服务业关注收入最大化,制造业关注成本最小化#D.以上都对
查看详情 + -
服务设施选址和制造设施选址的主要关注点是:( )
#A.两者没有区别 #B.制造业关注收入最大化,服务业关注成本最小化#C.服务业关注收入最大化,制造业关注成本最小化 #D.以上都对
查看详情 + -
服务设施选址的特殊性表现在?
#A.重点考虑客流量#B.要确定仓库的位置#C.强调运输成本最小化#D.要进行物流网络优化
查看详情 +