竞赛题库
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服务设施选址的特殊性表现在:( )
#A.重点考虑客流量 #B.要确定仓库的位置 #C.强调运输成本最小化#D.要进行物流网络优化
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服务过程流程图实质上就是服务过程的分解细化图,它的目的是要准确地描述服务过程的各个程序,使得参与服务过程的员工和顾客,以及管理者能够客观地认识服务过程,清楚自己在服务过程中的角色,使服务能够顺利地完成。( )
#A.正确#B.错误
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服务管理人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
#A.无形性 #B.不可储存性 #C.差异性 #D.不可分性
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服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是( )。
#A.由以前经验形成的期望 #B.从其他顾客处听到的反应或劝告 #C.服务组织对员工的要求 #D.对服务组织的看法
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服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下( )不是。
#A.高接触性服务 #B.中接触性服务 #C.不接触性服务 #D.低接触性服务
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服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销管理带来的影响是( )
#A.服务质量控制的难度较大 #B.服务不容易向顾客展示与沟通#C.供求矛盾大 #D.顾客参与服务过程
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服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
#A.服务质量控制的难度较大 #B.服务不容易向顾客展示或沟通#C.供求矛盾大 #D.顾客参与服务过程
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服务传递系统设计的方法主要有( )。
#A.生产线方法#B.将顾客视为共同生产者方法#C.顾客参与方法#D.信息授权方法
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服务出现失误后,根据人们对服务失误做出的反应,可将其进行分类。这些类型包括( )
#A.发言者 #B.消极者 #C.发怒者 #D.积极分子
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服务产品生命周期的每一阶段,对营销策略和利润潜量而言,都可说提供了显著的机会和值得研究的问题。 ( )
#A.正确#B.错误
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