竞赛题库
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风险回避完全避免了该种风险造成损失的可能性,因此所有风险都可以通过这种方式来处理。( )
#A.正确#B.错误
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风险管理是保险的基础。 ( )
#A.正确#B.错误
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风险管理的基本流程是( )。
#A. 计划准备#B. 风险识别#C. 风险分析#D. 风险评价#E. 风险处置
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风险管理程序的第一步是风险识别。( )
#A.正确#B.错误
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风险对企业目标的影响可以是正面的,也可能是负面的,或两者兼有。( )
#A.正确#B.错误
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服务设施设计的影响因素很多,“影响着消费者的感觉和行为,所以在其布置上应有创意,应该具有独特的面貌和出奇制胜的效果。”这是影响因素“灵活性”的含义。( )
#A.正确#B.错误
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服务设施定位的影响因素很多,但从对其具有决定性影响的方面来看,主要有以下因素( )。
#A.设施定位决策 #B.集中化 #C.需求管理 #D.同步性
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服务设施定位常用的策略有( )
#A.竞争群络 #B.饱和营销#C.营销中介 #D.通信对运输的替代
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服务人员是指( )
#A. 高层管理者 #B.中层管理者 #C.一线或前台人员 #D. 公司所有人员
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服务企业在考虑服务设施的布局时,必须要坚持:以顾客为中心,尽可能满足顾客所需为原则。 ( )
#A.正确#B.错误
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