北开题库
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酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（ ）。
#A.核心产品#B.形式产品#C.延伸产品#D.外部产品
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酒店发生精神病人，我们应该（ ）。
#A.联系医院、公安机关#B.联系医院，其后联系家属或朋友#C.打电话报警，其后联系家属或朋友#D.尽量先联系家属或朋友；如无法联系上则通知医院、公安机关
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酒店电梯故障的类型不正确的是（ ）。
#A.电梯缺乏保养#B.电梯供电电源存在故障问题#C.安全回路的节点故障#D.乘客缺乏安全知识
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酒店的致命伤是（ ）。其发生率虽然很低，但其后果极为严重。
#A.火灾#B.地震#C.食物中毒#D.盗窃
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酒店的致命伤是（ ）。
#A.火灾#B.地震#C.食物中毒#D.盗窃
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酒店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是（ ）。
#A.目标市场选择#B.市场定位#C.市场细分#D.市场开发
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酒店的面积配比中，通常客房占总面积的（ ）。
#A.10%-15%#B.20%-25%#C.50%-55%#D.5%-10%
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酒店的宏观环境和微观环境，组成酒店的（ ）。
#A.酒店的外部营销环境#B.酒店的内部营销环境#C.酒店的宏观营销环境#D.酒店的微观营销环境
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酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助宾客认识酒店产品或服务所带来的利益，从而引起宾客的兴趣，激发宾客的购买欲望及购买（ ）的活动。
#A.心理#B.兴趣#C.需要#D.行为
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酒店常用灭火器为（ ）。
#A.干粉灭火器#B.1211灭火器#C.二氧化碳灭火器#D.泡沫灭火器
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