学习通题库
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9、CRM研究的是哪种类型的忠诚?( )。（1.0）
#A、 垄断忠诚 #B、 方便忠诚 #C、 惰性忠诚 #D、 超值忠诚
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8、在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )。（1.0）
#A、 对企业的品牌产生情感和依赖 #B、 重复购买 #C、 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉 #D、 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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7、在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )。（1.0）
#A、 客户的期望和感知 #B、 客户的抱怨和忠诚 #C、 产品的质量和价格 #D、 产品的性能和价格
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6、（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（1.0）
#A、 现有客户 #B、 潜在客户 #C、 已失去客户 #D、 竞争者客户
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5、对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去,而获得（）是参与竞争取胜的保证。（1.0）
#A、 客户忠诚,客户满意 #B、 客户价值,客户忠诚 #C、 客户满意,客户价值 #D、 客户满意,客户忠诚
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4、下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件（）（1.0）
#A、 拥有完善的基本服务 #B、 良好的品牌形象 #C、 良好的企业盈利率 #D、 完善的数据库系统
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3、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务、增加客户关怀是必不可少的。（1.0）
#A、 客户的盈利率 #B、 客户的忠诚度 #C、 客户的满意度 #D、 客户价值
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2、著名经济学的2:8原理是指（1.0）
#A、 企业80%的销售额来自于20%的老顾客 #B、 企业有80%的新客户和20%的老客户 #C、 企业80%的员工为20%的老客户服务 #D、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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1、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 成为企业竞争制胜的另一张王牌（1.0）
#A、 产品 #B、 服务 #C、 竞争 #D、 价格
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20、婴幼儿缺乏自我保护能力，创设环境时应把安全、卫生和健康放在首位。（ ）（5.0）
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