学习通题库
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19、为大客户服务有哪些表现？（）（2.0）
#A、 对客户表示热情、尊重和关注 #B、 帮助客户解决问题 #C、 迅速响应客户的需求 #D、 始终以客户为中心 #E、 持续提供优质服务 F、 设身处地为客户着想 G、 提供个性化服务
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18、和大客户建立互信关系需满足哪两种利益？（）（2.0）
#A、 个人利益 #B、 自身利益 #C、 机构利益 #D、 社会利益
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17、SPIN技术分别表示那几个因素？（）（2.0）
#A、 背景问题 #B、 难点问题 #C、 暗示问题 #D、 利益问题
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16、 信用5C包括哪些？（）（2.0）
#A、 品格( Character) #B、 能力( Capacity) #C、 资本( Capital) #D、 担保品( Collatera) #E、 环境状况( Conditions)
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14、 打电话给客户的通话过程分为哪三个步骤？（）（2.0）
#A、 说明身份 #B、 说明目的及约请面谈 #C、 克服异议 #D、 卖产品
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G、 直接反驳法
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13、 处理异议有哪些方法？（）（2.0）
#A、 加减乘除法 #B、 忽视法 #C、 补偿法 #D、 太极法 #E、 询问法 #F、 “是的……如果”法
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12、 BFAB法则分别包含哪些因素？（）（2.0）
#A、 Benefits:这些优点带来的利益 #B、 Feature:产品或解决方法的特点 #C、 Advantage:这些功能的优点 #D、 Food：食物
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11、开场白有哪些方式？（）（2.0）
#A、 开门见山式 #B、 赞美式 #C、 好奇式 #D、 热情式 #E、 请求式
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10、企业实施客户关系管理的最终目的是( )。（1.0）
#A、 把握客户的消费动态 #B、 针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值 #C、 做好客户服务工作 #D、 尽可能多的收集客户信息
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