学习通题库
-
29、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（1.0）
#
查看详情 + -
28、在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（1.0）
#
查看详情 + -
27、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（1.0）
#
查看详情 + -
26、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（1.0）
#
查看详情 + -
25、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。（1.0）
#
查看详情 + -
24、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。（1.0）
#
查看详情 + -
23、消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。（1.0）
#
查看详情 + -
22、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。（1.0）
#
查看详情 + -
21、只有大企业才需要实施客户关系管理。（1.0）
#
查看详情 + -
20、客户体验有哪五种模式？（）（2.0）
#A、 感官体验 #B、 情感体验 #C、 思考体验 #D、 关联体验 #E、 行动体验
查看详情 +