[多选题]服务质量差距分析模型由“顾客差距”和“服务供应商差距”构成。其中“服务供应商差距”指的是( )。
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2023-07-26 15:06:24
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[多选题]服务质量差距分析模型由“顾客差距”和“服务供应商差距”构成。其中“服务供应商差距”指的是( )。
A.质量感知差距          
B.质量标准差距
C.服务传递差距          
D.市场沟通差距
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西南科技大学

服务系统分析与运营

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