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[多选题]服务质量维度是服务营销人员在对几类不同的服务进行充分研究后识别出来的。它们确定了顾客用来判断服务质量的基本方面,即( )

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2023-07-26 15:06:24

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[多选题]服务质量维度是服务营销人员在对几类不同的服务进行充分研究后识别出来的。它们确定了顾客用来判断服务质量的基本方面,即( )
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性

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西南科技大学

服务系统分析与运营