（名词解释）自我示证

（名词解释）广告创意策略

【判断题】一个客房服务员每天的清洁整理工作的工作量是比较大的，平均每天的工作量是12间，旺季会更多。（ ）

#A.对#B.错

（九）2020年3月11日，张三签发一张金额20万的银行承兑汇票，交付收款人李四，付款人为张三开户行建设银行高新分行，王五为该票据的担保人，票据到期日为2020年9月11日。李四拿到票据后，在2020年6月6日将其背书转让给供货商赵六。 （1）票据的基本当事人是谁？ （2）票据的出票人是谁？ （3）赵六可以行使的票据权利包括那些？ （4）赵六不慎丢失票据，可以采取的补救措施包括哪些？

【判断题】为获得最佳服务和最高的出租率，客房部与前厅部之间的良性沟通是至关重要的。（ ）

#A.对#B.错

（简答辨析题。请认真阅读题干中的表述，判断对错并简要说明原因。） 全国人大常委会只能解释由其制定的法律。

【判断题】客房费用率是反映客房总费用的大小。（ ）

#A.对#B.错

【判断题】客房对客服务工作主要有宾客入住、逗留和迁出三个环节。（ ）

#A.对#B.错

【判断题】客房的清洁保养是客房部的主要任务之一。这项工作的基本目标是：做好清洁卫生；更换添补客房用品和维护保养。（ ）

#A.对#B.错

【判断题】客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。（ ）

#A.对#B.错