国开题库
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客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（ ）。
#A.因服务效率低引发的投诉#B.因部门之间协调欠佳引发的投诉#C.因服务技能差引发的投诉#D.因服务员态度不认真引发的投诉
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考勤记录和产量记录是职工薪酬核算的主要原始记录。
#A.对#B.错
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客房分配应按一定的顺序进行，优先安排（ ）。
#A.常客#B.散客#C.老年宾客#D.贵宾和团队宾客
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考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。
#A.上级部门#B.关系部门#C.下属部门#D.主管部门
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客房的清洁保养基本目标是（ ）。
#A.做好清洁卫生#B.更换添补客房用品#C.维护保养#D.保证空气清新#E.保持温度适宜
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考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ ）
#A.对#B.错
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客房出租率是客房预算的首要指标，也是客房管理和经营效果考核的重要指标。
#A.对#B.错
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考虑资金时间价值，两笔资金不能等值的情形有（）。
#A.金额相等，发生的相同时点#B.金额不等，发生在不同时点#C.金额不等，但分别发生在期初和期末#D.金额相等，发生在不同时点
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客房部清洁保养物品主要归纳为清洁器具和清洁剂两大类；而清洁器具又可分为一般清洁器具和机器清洁设备两类。其中，机器清洁设备包括（ ）。
#A.吸尘器#B.洗地毯机#C.洗地机#D.吸水机#E.烘干机
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考虑线路具体情况，线路最大车辆数量不能超过上限值，即运营车辆数最大限值。（）
#A.正确#B.错误
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