国开题库
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客房部对投诉处理的首要原则是（ ）。
#A.绝不与宾客争辩#B.不损害酒店的利益#C.宾客永远是对的#D.真心诚意地帮助宾客解决问题
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考虑听众的需求和愿望，不需要注意的是听众的（ ）。
#A.是否还有其他的特殊需求#B.想通过工作报告得到什么#C.会不会有较好的反馈#D.参加工作报告的目的
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客房部的固定费用是指随着客房出租量的变化而变化的费用。
#A.对#B.错
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考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于Ansoff矩阵的（ ）战略。
#A.市场开发#B.产品开发#C.市场渗透#D.多元化经营
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客房安全必须要以严密的制度来保证，安保部要制定周密细致的安全制度。
#A.对#B.错
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考虑了通货膨胀因素的利率称之为实际利率。
#A.对#B.错
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客车、危货运输车自首次经国家机动车辆注册登记主管部门登记注册不满60个月的，检测和评定的要求是
#A.6个月1次#B.12个月1次#C.18个月1次#D.24个月1次
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考虑了权益资本成本是经济增加值最大的优点。（ ）。
#A.对#B.错
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刻画和描述组织结构的维度主要有（ ）
#A.单纯性、结构性和分权化#B.单纯性、分权化和正规化#C.复杂性、结构性和集权化#D.复杂性、正规化和集权化
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考虑到小班的年龄特征，为其提供的玩具和游戏材料应（）。
#A.数量少，种类少#B.数量多，种类少#C.数量少，种类多#D.数量多，种类多
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