广开题库
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题目20部分正确获得1.00分中的0.60分未标记标记题目契约论的主要代表人物包括（）
#a. 卢梭 #b. 格劳秀斯 #c. 洛克 #d. 斯宾诺莎
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题目12以下哪项属于服务质量维度中的"移情性"？
#A. 某营业大厅设置了残疾人通道 #B. 现代化服务设施 #C. 某餐饮店给排队等候的顾客提供爆米花等小食 #D. 快速处理顾客投诉
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题目19正确获得1.00分中的1.00分未标记标记题目学习《政治学概论》的意义是（）
#a. 有助于推进我国社会主义政治建设实践 #b. 有助于我们科学认识当今世界复杂的政治问题 #c. 有助于把握正确的政治方向和政治立场 #d. 有助于学好政治学专业其他课程
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题目11对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在?
#A. 增加顾客的价值 #B. 增加服务机构的收益 #C. 节约服务机构的成本 #D. 增强服务的可感知性
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题目18正确获得1.00分中的1.00分未标记标记题目中国特色社会主义理论体系是（）：
#a. 是关于中国特色社会主义政治发展道路的理论 #b. 是关于社会主义民主的理论 #c. 是关于政治体制改革的理论 #d. 是关于”一个国家、两种制度“的理论
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题目10以下关于服务质量维度中"响应性"的说法正确的是？
#A. 响应性的本质是通过个性化的服务使用户感受到被重视 #B. 响应性也包括为顾客提供其所需要服务的柔性和能力 #C. 响应性是指服务企业可靠地、准确地履行服务承诺的能力 #D. 响应性表现在顾客获得帮助、询问的答案及对问题解决前等待的时间上
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题目17正确获得1.00分中的1.00分未标记标记题目现阶段中国特色社会主义政治学的研究范围和领域，主要包括：（）
#a. 行政管理 #b. 公共政策 #c. 政治学理论与方法 #d. 中国政治与政治制度
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题目9SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点？
#A. 能够更好地了解顾客的期望与质量感知的过程 #B. 能够预测企业服务质量的发展趋势 #C. 仅能纵向比较，不能横向比较分析行业内的服务水平 #D. 能够有针对性地对顾客进行分类
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题目16正确获得1.00分中的1.00分未标记标记题目马克思主义政治观的主要内容包括：
#a. 政治的根本问题是国家政权问题 #b. 政治是建立在一定经济基础上的上层建筑 #c. 政治作为一种特定的社会现象，有其自身运行和发展的规律 #d. 政治是以一定的阶级利益和阶级关系为基本内容的社会关系
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题目8以下哪项属于服务质量维度中的"保证性"？
#A. 优先考虑顾客的利益 #B. 员工热情的同顾客打招呼 #C. 员工有统一的制服 #D. 某餐饮企业给大堂经理赔偿不满客户菜品的权利
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