学习通题库
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5、（ ）是零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。（5.0）
#A、 认识差距 #B、 沟通差距 #C、 标准差距 #D、
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4、 商店的操作工人和办事人员常常在（ ）的劳动力市场上招聘。（5.0）
#A、 全国性 #B、 全省性 #C、 全市性 #D、 店铺所在地
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3、零售商店的组织系统中的（ ）：权力层级比较少，可以用最高层经理与最低层雇员之间的职位数量反映出来。（5.0）
#A、 扁平式组织结构 #B、 高长式组织结构 #C、 平衡式组织结构 #D、 金字塔式组织结构
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2、 经营者应从众多的顾客资料中找出（ ），并对这些顾客进行重点管理。（5.0）
#A、 老顾客 #B、 重点顾客 #C、 新顾客 #D、 购买量大的顾客
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1、 广告这种促销方式（ ）高，灵活性低，可靠性低。（5.0）
#A、 可控性 #B、 可操作性 #C、 可实用性 #D、 可运用性
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20、鱼骨图又称为石川图。是日本新七种工具的提出者石川馨先生提出的。（5.0）
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19、企业中质量管理只是质量管理部门的事情，与其他部门无关。（5.0）
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18、石川馨被称为QC小组之父。（5.0）
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17、费根堡姆第一次提出全面质量管理的概念。（5.0）
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16、质量管理的最终目的就是实现产品（服务、工作）质量的零缺陷。（5.0）
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