国开题库
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在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍#B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议#C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳#D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
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在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。
A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过#B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍#C.为全体与会人员服务，不是包揽会议#D.重新陈述议程中的内容
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在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式#B.政策和程序#C.是否很容易发表意见#D.阶层的层级
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在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式#B.阶层的层级#C.是否很容易发表意见#D.组织成员被提拔的条件
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在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受#B.轻蔑——针锋相对予以质问#C.大声斥责——不问原因就道歉#D.耍弄职权——就事论事
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美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。
A.个人能力、社会能力、思维能力都弱#B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱#C.个人能力、社会能力、思维能力都强#D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱
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刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A.德尔菲法#B.电子会议#C.头脑风暴法#D.名义群体法
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客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A.顾客满意度调查#B.员工的接电话时间#C.顾客对解决方案的看法#D.顾客情感诉求
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关于反思，说法不正确的是（）。
A.反思是从经验中学习的关键#B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑#C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论#D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
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关于反馈，说法不正确的是（）。
A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径#B.反馈是对个人的一种人身攻击#C.反馈是进行自我认知的一个有效途径#D.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
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