北开题库
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客账控制的程序是（ ）。
#A.入账、 建账、 交款、 编表、 夜审#B.建账、 入账、 交款、 编表、 夜审#C.编表、 建账、 入账、 交款、 夜审#D.入账、 交款、 编表、 夜审、 建账
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客运密度是指在一定时期内平均每千米运营线路所承担的（ ）。
#A.客运量#B.旅客总人数#C.客运周转量#D.运输总里程
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客运架空索道是一种将钢索架设在支撑结构上作为轨道，通过运载工具来运送人员的运输系统。下列不属于客运索道的是（ ）。
#A.客运架空索道#B.客运攀登索道#C.客运缆车#D.客运拖牵索道
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客运合同中，承运人负担的最重要义务是（ ）。
#A.按客票所载明的时间和班次运送旅客#B.安全运输旅客至目的地#C.按照有关规定查验旅客客票和检查限运物品及危险物品#D.为旅客提供必要方便
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客运服务规范中行为规范包括________。
#A.手势#B.表情#C.与旅客谈话的方式#D.语言
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客人在投诉时情绪显得比较压抑，他们力图以理智的态度、平和的语气和准确清晰的表达向受理投诉者陈述事件的经过及自己的看法和要求，善于摆道理。这类客人属于（ ）的投诉客人
#A.理智型#B.火爆型#C.失望痛心型#D.歇斯底里型
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客人提出托婴服务，一般以（ ）作为计费起点。
#A.1小时#B.2小时#C.3小时#D.4小时
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客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ A ）进。
#A.客人先进#B.我们先进#C.同时进门#D.以上都不对
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客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ ）进
#A.客人先进#B.我们先进#C.同时进门#D.
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客人来到餐厅刚坐下，仍没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不兴奋。这说明服务人员没有能够？
#A.随机应变#B.把握敏捷性#C.供应针对性服务#D.把握服务时机
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