北开题库
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客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。
#A.终生价值#B.购买率#C.期望#D.满意度
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客户忠诚度的评价因素包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）① 客户信任② 关系信任③ 品牌形象④ 转化成本
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户忠诚的前提是（ ）。
#A.客户忠诚#B.客户满意#C.发现需求#D.满足需求
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客户已经不再进店消费，即使是有较大的促销活动，也不能刺激到客户的成交欲望；属于（ ）。
#A.活跃期#B.沉默期#C.休眠期#D.流失期
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客户需求调查的主要步骤包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）① 通过第三方数据了解客户需求② 利用提问来了解客户的需求③ 通过倾听客户谈话来了解客户的需求④ 感知客户隐性需求
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户通知你对原始范围做一项小的变更。与整个项目相比，这是一项很小的投入，并且你需要这个大项目的亲善关系。你将（ ）。
#A.拒绝做这个工作#B.同意免费做这个工作#C.做这个工作，然后给客户开账单#D.评估这个工作对成本和进度产生的影响，然后告诉他们你将在晚些时候决定这件事
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客户谈话的风格相当个性化，在性格特征模型中，该客户是（ ）。
#A.完美主义者#B.成就主义者#C.挑战主义者#D.创造主义者
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客户数据库包括的客户类型有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①现有客户②潜在客户③流失的客户④分销商
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户数据分析可以达到的目的包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）① 客户分类，最终实现客户细分② 进行客户需求分析，为企业决策提供支持③ 进行客户价值分析，为客户关系管理提供重要依据④ 进行竞品分析，为企业营销决策提供依据
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户授信管理是为企业信用销售流程的（ ）环节提供的支持和服务。
#A.接触客户#B.接受订单#C.签订合同#D.到期收款
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