北开题库
-
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有五要和五不要，不属于五不要的是（ ）。
#A.不要忽视内部客户#B.不要忘记对表扬和投诉做记录#C.不要接近客户以免打扰他们#D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
查看详情 + -
客户是企业生存的根本，不属于关心客户的五要的是（ ）。
#A.要接近客户#B.要隐藏公司的任何消息#C.要经常提供物质奖励#D.要经常分析投诉
查看详情 + -
客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（ ）。
#A.保持原有客户#B.客户开发#C.争取新客户#D.客户定位
查看详情 + -
客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（ ）。
#A.建立客户关系阶段#B.稳定客户关系阶段#C.加强客户关系阶段#D.保持客户关系阶段
查看详情 + -
客户让渡价值是指（ ）。
#A.总客户价值－总客户成本#B.总客户价值/总客户成本#C.客户终身价值－总客户成本#D.客户终身价值/总客户成本
查看详情 + -
客户让渡价值=客户总价值-客户
#A.货币成本#B.精神成本#C.总成本#D.机会成本
查看详情 + -
客户群推荐功能是为了增强
#A.与客户的社交联系纽带#B.重点客户的安全性，使其不转向竞品#C.客户满意度和客户忠诚度#D.重复销售和交叉销售的可能性
查看详情 + -
客户描述性数据通常是
#A.文本型非结构数据#B.表格型的摘要数据#C.多媒体类型数据#D.关系型结构化数据
查看详情 + -
客户满意心理的形成根源在于
#A.客户感知质量#B.产品实际质量#C.客户让渡价值#D.产品性价比
查看详情 + -
客户满意度及其重要性的坐标系包含哪几个区域？（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）① 保持区② 加强区③ 发展区④ 忽略区
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
查看详情 +