北开题库
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客户关系有哪些（ ）。
#A.要让客户更便于获得企业的服务，就如同家门口的杂货店，随时想要都可以去。#B.让客户更方便、对客户更亲切、个性对客户更亲切化、立即反应.#C.人性化、直接沟通才能体现亲切。#D.企业对于客户行为，必须通过每次接触不断地加以了解，并且很敏感地立即响应。
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客户关系可以发生在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①个人与个人之间②个人与企业之间③企业与企业之间④企业内部不同部门之间
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户关系价值的出发点是
#A.企业视角#B.客户视角#C.第三方视角#D.学术界视角
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客户关系管理战略制定的目的是为了优化管理客户资源和最大化
#A.客户价值#B.企业价值#C.产品价值#D.渠道价值
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客户关系管理战略实施的顶层是
#A.企业远景和企业战略#B.企业价值观和企业文化#C.实际使能层次#D.CRM系统
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客户关系管理战略实施的步骤中，属于战略性客户管理关系范畴的是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①选择目标客户②研究客户需求③确立市场定位④确定营销组合
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户关系管理战略目标的实现需要的参与者包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①基层员工②高层管理者③中层领导④客户
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户关系管理在操作时的做法可分为（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）① 在互动过程中了解客户② 根据不同的标准将客户分为不同类型③ 依照不同客户类型，分别定出对策或建议④ 立即响应客户
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户关系管理与客户效劳的区别不包括：（ ）
#A.主动性不同#B.最终目标不同#C.对待客户的态度不同#D.与营销的关系不同
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客户关系管理有助于企业优化
#A.企业战略#B.企业价值观#C.企业核心理念#D.销售策略
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