北开题库
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客户关系管理以客户为中心的营销策略 主要集中在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①客户的获取②客户的开发③客户的维系④客户的关系倍增
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户关系管理系统的英文缩写是（ ）。
#A.SCM#B.ERP#C.MRP#D.CRM
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客户关系管理系统的几大平台包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①物流平台②客户智能支持平台③客户交互平台④企业生产平台
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户关系管理系统存在的必要性，从长期需求来看，是
#A.企业生存的需要#B.企业发展的需要#C.市场发展的必然#D.政府监管的需要
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客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（ ）。
#A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等#B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策#C.客户关系管理系统的优点在于成本低#D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理理念，讲究以_______为中心
#A.领导#B.顾客#C.同事#D.上级
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客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择，落脚于
#A.客户满意#B.客户忠诚#C.客户流失#D.企业盈利
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客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中选择客户主要研究哪项问题（ ）
#A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？#B.怎样判断谁是我们最有价值的客户？#C.怎样用最有效率和效果的方式获取客户？#D.怎样尽可能久地留住客户？
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客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。
#A.客户资产#B.客户关系#C.客户资源#D.客户生命价值
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客户关系管理的特征有（ ）。
#A.经济一体化和市场的开放性决定了客户经济行为的多样性。#B.客户对企业提供的产品或服务可能持续反复多次购买，所以客户关系是持续的。#C.多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性。#D.市场性、多样性、连续性、平等性、双赢性。
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