北开题库
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客户满意度抽样调查设计必须遵循
#A.经济性原则#B.随机性原则#C.客观性原则#D.目标性原则
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客户满意度测评的作用是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）① 能为组织提供持续改进的机会和方向② 衡量组织经营绩效的重要指标③ 提高质量管理体系运行的有效性④ 增强产品、服务及企业竞争能力
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户满意的关键条件是（ ）。
#A.客户忠诚度极高#B.客户以最低价购物#C.发现客户的需求#D.客户需求的满足
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客户流失的主要原因有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）① 公司人员流动② 竞争对手抢夺③ 市场波动④ 言而无信
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户开发的流程是（ ）。
#A.寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作#B.寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务#C.寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作#D.寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
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客户具有下列反应时，成交的可能性增大，下列说法不正确的是（ ）
#A.对产品进行评论#B.征求他人意见#C.进一步提出更详细的问题#D.开始沉默
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客户将其对产品或服务的可感知效果与他的期望值进行比较后所形成的达到预期的感觉叫
#A.客户满意#B.客户愉悦#C.客户不满意#D.客户忠诚
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客户价值取向的决定因素取决于（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）① 产品价值② 市场环境③ 与客户对接的员工④ 企业的业务系统
#A.①、②、③#B.②、③、④#C.①、③、④#D.①、②、③、④
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客户价值的实现基础是
#A.客户满意#B.客户忠诚#C.客户让渡价值#D.客户期望值
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客户过期60天未付款，逾期应收账款追收人员应采取的行动为（ ）。
#A.电话提醒客户付款#B.发出第一封追账信函，并打电话询问情况#C.发出第二封追账信函，并立即停止供货#D.发出第三封追账信函，对客户进行上门追账
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